020-EPOS GmbH

Kruppstraße 74
Essen

Die European Point of Service GmbH übernimmt als Call-Center mit insgesamt 720 produktiven Agenten das Inbound und Outbound-Marketing für Unternehmen. Seit seiner Gründung im Jahr 2002 expandierte das Telefon-Marketing-Unternehmen und betreibt heute im Ruhrgebiet drei Center. Dabei definiert die Gesellschaft ihre Aufgabe als aktive und reaktive Bearbeitung von Kundenkontakten über alle Medien hinweg, sowie eine Cross-mediale Verbindung unterschiedlicher Formen der Kundenbetreuung und -Einwerbung.
 

Die 020-Epos GmbH bietet aktives Telefonmarketing, Retentionsstrategien zur Rückgewinnung von Kunden, Support und Terminwesen. Neben Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung, bildet für das Management die Profitmaximierung die Hauptleitlinie der Geschäftspolitik. Während die Anfangsjahre in erster Linie durch die Kooperation mit Telekommunikationsunternehmen wie Telekom und Vodafone gekennzeichnet waren, expandierte das Unternehmen mit der Präqualifizierung Achilles auf den lukrativen Sektor der Energiedienstleister als Auftraggeber.


Als erstes Unternehmen des Direktmarketings unterwarf sich 020-Epos internen und externen Qualitätsstandards. Neben einer internen Qualitätssicherungsabteilung erhielt Epos im Jahr 2017 eine Zertifizierung nach DIN EN 9001. Im Call-Center-Profi-Ranking belegte Epos den 25. Platz von allen Call-Center-Dienstleistern mit mindestens einer Niederlassung in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Besonderen Wert legt das Unternehmen auf eine leistungsgerechtes und sozial vorbildliches Grundvergütungs- und Prämiensystem für die Service-Mitarbeiter.


Das Unternehmen engagiert sich im regionalen Umfeld im Sport- und Freizeitsektor. In Zusammenarbeit mit dem Fußballverein RW Essen tritt 020-Epos als Trikot- und Premiumsponsor auf. Mit der Zoom-Erlebniswelt in Gelsenkirchen verbindet das Unternehmen eine Business-Partnerschaft. In Kooperation mit der Kaufmännischen Krankenkasse (KKH) entwickelt die Gesellschaft ein Marketing-Konzept für ein betriebliches Gesundheitsmanagement.

vgwort
Rufnummer
49 (0) 201 150